Maskapai Virgin Australia mengumumkan akan mengembalikan dana kepada sekitar 61.000 penumpang yang selama lima tahun terakhir membayar lebih akibat kesalahan sistem dalam proses perubahan tiket. Kesalahan ini menyebabkan penumpang dikenakan biaya tambahan yang tidak seharusnya saat melakukan perubahan jadwal penerbangan.

Rincian Kasus

• Jumlah Penumpang Terdampak : Sekitar 61.000 orang.​

• Periode Kesalahan : Terjadi selama lima tahun terakhir.​

• Penyebab : Kesalahan sistem yang menyebabkan penumpang membayar lebih saat mengubah jadwal penerbangan.​

• Tindakan Maskapai : Virgin Australia berkomitmen untuk mengembalikan dana kepada seluruh penumpang yang terdampak.

Proses Pengembalian Dana

Virgin Australia akan menghubungi penumpang yang terdampak secara langsung melalui email atau telepon untuk menginformasikan jumlah pengembalian dana dan prosedur klaim. Penumpang disarankan untuk memeriksa kotak masuk email mereka dan mengikuti instruksi yang diberikan oleh maskapai.

Tanggung Jawab Maskapai

Langkah ini menunjukkan komitmen Virgin Australia dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan transparansi dalam operasionalnya. Maskapai ini juga menyatakan akan melakukan evaluasi sistem untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang.​

Jika Anda merasa termasuk dalam penumpang yang terdampak namun belum menerima informasi dari Virgin Australia, disarankan untuk menghubungi layanan pelanggan resmi maskapai tersebut untuk klarifikasi lebih lanjut.