Video TikTok seorang turis asal Argentina yang ketakutan oleh robot di Henn na Hotel, Tokyo viral dengan lebih dari 845.000 views dalam satu hari, Henn na Hotel, pelopor otomatisasi perhotelan, menggunakan humanoid dan bahkan robot dinosaurus sebagai staf resepsionis dan layanan tamu.

Namun, banyak keluhan muncul, robot sering gagal mengenali wajah, bahasa, atau instruksi tamu, sehingga justru menambah beban kerja staf manusia yang harus mengintervensi. Kini lebih dari separuh robot telah cuti dan staffing manusia kembali diperbanyak.

Warganet membandingkan pengalaman tersebut dengan adegan sinematik “Black Mirror,” menyoroti batas etis dan emosional dalam otomatisasi layanan perhotelan.