Robot resepsionis adalah sistem AI berbasis perangkat keras yang bisa menyapa tamu, membantu check‑in/out, menjawab pertanyaan dan memberi rekomendasi. AI‑driven seperti KITT (AI guest service agent), kini mampu melayani reservasi 24/7, multibahasa, menawarkan personalisasi, dan menyederhanakan proses operasional.

Contoh nyata di dunia

• KITT telah digunakan di hotel untuk menangani reservasi, mengurangi beban staf, dan meningkatkan pendapatan langsung.

• Di Madrid (FITUR), ada avatar check‑in di lobby yang menawarkan informasi seperti jadwal gym dan menu sarapan .

• Marriott sedang menguji sistem AI untuk membantu front desk memilih kamar secara otomatis.

Kelebihan robot resepsionis

• Akurat & konsisten: Robot jarang salah saat melakukan check‑in, billing, dan memberi info.

• Efisiensi biaya & waktu: Operasional bisa 24 jam tanpa kelelahan. Di Victorville, otomatisasi hotel lewat Skytech diperkirakan menaikkan pendapatan hingga 40 %.

• Menangani kekurangan tenaga kerja: Robot dapat membantu staf manusia dalam tugas rutin seperti antar makanan, layanan housekeeping, atau cleaning

Tips untuk Hotel yang Ingin Adopsi Robot Resepsionis

1. Targetkan tugas rutin seperti check‑in/out dan info dasar lewat robot.

2. Integrasikan dengan staf: robot untuk efisiensi, staf untuk nilai emosional.

3. Perhatikan data & izin privasi, khususnya jika ada facial recognition.

4. Lakukan pilot kecil dan evaluasi hasil sebelum scale-up.

5. Libatkan tamu: komunikasikan penggunaan robot sebagai bagian dari pengalaman mereka, bukan pengganti.